Las compras online no dejan de crecer porque esta modalidad de shopping conlleva grandes ventajas para los consumidores. Son rápidas, seguras y cómodas y, a menudo, dan acceso a un surtido más variado que el que se encuentra en las papelerías. Su único inconveniente es que los productos no se pueden tocar, probar ni medir antes de realizar el pedido y esto puede llevar a que el producto recibido no cumpla las expectativas del comprador.
Afortunadamente, existe una política de devoluciones, que es esencial en la industria del comercio electrónico. ¿Como funciona? ¿Cuáles son los privilegios y responsabilidades de los clientes y vendedores? Descúbrelo todo sobre la devolución de productos comprados en línea en nuestro artículo.
¿Por qué son tan importantes los retornos?
Puede devolver un producto comprado en línea y recuperar sus costos. Las devoluciones son una parte integral de cualquier negocio de comercio electrónico. Muchos vendedores, especialmente los principiantes, pueden tenerles miedo, pero innecesariamente. Una política de devoluciones que funcione sin problemas es esencial para un servicio al cliente de calidad.
Los estudios demuestran que la posibilidad de devolver productos comprados en línea a menudo anima a los compradores a completar la transacción, especialmente en el caso de productos de los que no están muy seguros. Sabiendo que pueden devolverlos, preferiblemente sin cargo, es más probable que realicen una compra. Y cuando el paquete les llega, muy a menudo descubren que el producto cumple con sus expectativas y ya no lo devuelven al remitente.
En conclusión, las devoluciones eficientes y cómodas de productos comprados en línea generan confianza en la tienda y aumentan su credibilidad ante los clientes. Por tanto, merece la pena cuidar una política de devoluciones debidamente elaborada que tenga en cuenta las expectativas del cliente. Esto es especialmente importante en muchas industrias, como la de la confección.
Devolución de una compra online: ¿qué derechos tiene el consumidor?
La ley del consumidor define varias cuestiones importantes en la política de devoluciones que debe seguir siempre una tienda online. También proporciona ciertos derechos a los clientes de tiendas online. En primer lugar, el comprador puede devolver la mercancía sin necesidad de indicar el motivo en un plazo de 14 días naturales. Estos se cuentan desde el momento de la entrega al destinatario. Por supuesto, esto se aplica sólo a aquellos productos que se pueden devolver. La lista de productos no retornables suele encontrarse en los términos y condiciones de la tienda en cuestión, pero también se especifica en los derechos del consumidor. Vale la pena familiarizarse con él antes de comprar un producto en particular.
Si la mercancía puede ser devuelta, el cliente debe recordar que para ser aceptada no debe tener rastros de uso, debe tener todas las etiquetas y debe estar correctamente empaquetada (en el caso de algunos productos estar en la caja original sin signos de desprecintado).
También vale la pena mencionar que no es posible devolver productos usados comprados en línea.
Devoluciones de compras online con GLS
Ahora que ya sabes cómo se maneja el problema de la devolución de productos comprados en línea tanto por parte del cliente como del vendedor, probablemente te preguntes cuál es la mejor manera de agilizar el proceso en su tienda electrónica. Seguro que te resultará útil contar con el apoyo de una empresa de logística contrastada y con experiencia, como GLS, con la que implementarás una política de devoluciones de primer nivel.
¿Necesitas un proveedor logístico de confianza para gestionar la política de devoluciones de tu empresa? En GLS somos conscientes de la importancia de cuidar adecuadamente este tema, por eso ofrecemos una amplia gama de servicios a nuestros clientes empresariales.
¡Conoce todo lo que podemos ofrecerte y solicita tu presupuesto personalizado con GLSParayas!
900 26 46 74 I 635 70 64 13